fornitori

Sebbene gli aspetti della relazione con i fornitori nel condominio non siano mai stati oggetto di studio e di regolamentazione sistematica, SACIM ha da sempre osservato il ruolo centrale che questi rivestono nel sistema di gestione dell'immobile.
Il ruolo del fornitore è assolutamente determinante ai fini della percezione della qualitá. Per quanto una struttura possa essere organizzata, efficiente e attenta al cliente, quest'ultimo sará, nella gran parte dei casi, portato a valutare il risultato degli interventi dei manutentori piuttosto che della struttura di coordinamento e controllo.

La percezione del cliente del valore aggiunto dall'amministrazione in fase di disposizione e controllo dell'intervento è quasi nulla. Peraltro, anche laddove l'amministrazione intervenga in fase di verifica e controllo, e si riscontrino lacune e negligenze, il costo (in termini di risorse e impegno necessari per rimediare e recuperare la fiducia del cliente) viene ad essere assai elevato. Troppo elevato in grandi strutture con un elevato numero di clienti.

Si evidenzia quindi la necessitá di ridurre, preventivamente, le probabilitá che avvengano disguidi e negligenze.

Pertanto, consapevole di questo stato di cose, SACIM si è da sempre preoccupata di individuare standard, procedure e protocolli volti a condurre i fornitori ad una condizione di efficacia tale da divenire non piú un aspetto da gestire con l'impiego di risorse, molto spesso problematico, bensí un veicolo per fortificare l'immagine dell'amministrazione.

Se non supportato da fornitori efficaci l'amministratore non puó riuscire a fornire un adeguato servizio al cliente, rendendo vano qualunque sforzo volto ad ottenere la fidelizzazione del cliente.